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Responsabile CRM

  • Location:

    Roma, Roma (provincia)

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    Negotiable

  • Contact:

    Chiara Fangareggi

  • Contact email:

    chiara.fangareggi@ojassociates.com

  • Job ref:

    JOB-012021-134152_1611244105

  • Published:

    12 giorni fa

  • Expiry date:

    2021-02-08

Per un primario contesto Multi Utility su Roma, sono attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile CRM, con almeno 7 anni di esperienza, da inserire all'interno di un team Marketing in forte crescita e trasformazione. Se ti piacciono le sfide professionali ed ami innovazione e digitalizzazione, non perdere questa opportunità. Clicca qui per saperne di più e fare application!

Responsabile Customer Relationship Management

Il Gruppo ricerca una persona da inserire come Responsabile Customer Relationship Management in Società del Gruppo che opera in ambito Commerciale e Trading, che offre soluzioni innovative e flessibili nella vendita di Energia e Gas naturale.

La risorsa si occuperà di:

  • Definire la strategia e la politica di marketing analizzando l'evoluzione della concorrenza e sviluppando tecniche e modelli statistici di segmentazione della Customer Base utili a migliorare la redemption delle campagne di marketing, realizzare azioni di retention o di loyalty più efficaci, identificare i profili dei clienti prospect;
  • Coordinare il processo di budgeting e controllo dei costi dell'Unità Commerciale e garantire il monitoraggio delle performance e l'analisi degli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando eventuali azioni correttive.
  • Definire la segmentazione dei clienti sulla base di elementi qualitativi e quantitativi e suggerire nuovi segmenti di clienti applicando tecniche di data mining per migliorare la proposta commerciale
  • Monitorare e analizzare l'evoluzione della customer base con un focus particolare su temi di fidelizzazione dei clienti, churn e rischio di abbandono (predittivi) e sviluppare analisi comportamentali e modelli segnaletici sui processi di CRM finalizzati alla prevenzione di fenomeni di insoddisfazione, proponendo ed avviando iniziative anti-churn su singoli clienti o su micro segmenti di mercato;
  • Coordinare e supportare le unità di business dell'area Commerciale nello sviluppo e nella gestione del sistema di reporting per la misurazione delle performance di competenza, attraverso la standardizzazione e l'analisi degli indicatori chiave trasversali alle diverse unità di business e creando
  • Assicurare la qualità della base dati clienti attraverso attività costanti di analisi e controllo, proponendo ed avviando azioni correttive massive o specifiche e arricchendo di attributi il DB cliente
  • Creare dashboards e analisi a supporto al management e semplificando la fruizione delle informazioni
  • Rilevare trend e individuare la risposta del cliente alle differenti azioni commerciali trovando correlazioni tra diverse tipologie di dati, in modo da definire cluster omogeni di clienti a cui orientare specifiche strategie di business.

Definizione del piano campagne (definizione strategia e obiettivi, individuazione cluster dei clienti target anche in funzione del ciclo di vita cliente e del tipo di iniziativa)

  • Definire, sviluppare e gestire il programma di fidelizzazione dei clienti di Acea Energia SpA, attraverso la pianificazione e l'implementazione di campagne di loyalty

Il candidato ideale possiede:

  • Esperienza pregressa maturata in settore analogo e/o in aziende digital oriented e/o TLC
  • Conoscenza del mercato elettrico/gas (processi/ andamenti/ principali caratteristiche del mercato)
  • Capacità di sintetizzare e analizzare i dati estrapolando i nuovi trends e sviluppando insight rilevanti (Data story telling)
  • Esperienza significativa nell'integrazione e analisi di dati aziendali e digitali e utilizzo di big data, sistemi di data analytics e sistemi predittivi
  • Utilizzoevolutodelpacchetto MS Office (in particolare PowerPoint ed Excel)
  • Attitudine al problem solving, al team working e capacità di lavorare in modo cross-funzionale
  • Orientamento al cliente e al business, al risultato e alla qualità
  • Conoscenza dei principali moduli di Salesforce legati alle attività sopra indicate (marketing cloud, analytics, ..)

Titolo di studio previsto: Laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale, statistica

Sede di lavoro: Roma.

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